圖、文／東森房屋提供

｢我是為了就近照顧媽媽，才決定回到台東的。｣東森房屋台東加盟店紀淑芳從事客服的工作多年，在購物大品牌東森購物服務的她，薪資福利都非常好。一直到去年前為了就近照顧年邁的媽媽，毅然決然離開熱愛的工作，回到家鄉台東就業。

｢因為東森這兩個字對我來說別具意義，所以我一看到東森房屋在徵人，我就決定要去！｣對在東森購物服務了十五年的紀淑芳來說，東森這個品牌對她來講，有許多特別情感，離開了台北，還能在家鄉繼續當東森人，對她來說相當有意義。

一般人入行就是要當房仲，紀淑芳原本是應徵當助理的，但在面試的時候，卻被東森房屋台東加盟店店東馮石山一眼看中，馮石山認為，依紀淑芳的經歷跟談吐來看，絕對是當業務的好材料，經過三小時的分析，紀淑芳一腳踏入了房仲業務的大門，開始學習相關的房仲知識。

果不其然，紀淑芳在第二個月就冒泡成交，直到目前每個都有成交的紀錄，持續平穩成長中，紀淑芳說，自己銷售其實沒有什麼特殊的技巧，主要就是親和力跟真誠，因為她有60%以上的客戶都是住在外縣市，碰面時間只有短暫帶看的時候，要維持客戶的信任感，除了要用足功課把房子的優缺點分析好，另外在電話的溝通上也不能含糊。

紀淑芳說，台東幅員很廣，很多外縣市客人其實並不確定自己想要定居在台東哪裡，她曾經一天橫跨台東的長濱、大武跟池上連續帶看，光車程就要三個小時以上，帶看完後的服務就相對重要。


▲東森房屋台東加盟店團隊，無私地分享所有的知識給紀淑芳。

紀淑芳累積多年的客服功力，就派上了用場，她表示以前就有上過面部管理的課程，就算沒有實際面對客戶，也能用聲音表情讓客戶感受到關懷，另外在還不確定與還未確認的事項，絕對不會給含糊的答案，一定會確認清楚，再回頭給客戶很詳細的回答，客戶就能從中感受到認真的態度，而更加信任，後續也都完美成交了案件。

紀淑芳說，主要還是要感謝馮石山店東跟團隊，給她很大的後盾，任何不理解的問題，他們也絕不「含扣」，無私地分享所有的知識，讓她在面對客戶的時候，都可以有很大的底氣去服務，因為他有最專業的團隊在支持她。

紀淑芳在客戶之間的人氣超高，在東森房屋舉辦的網路人氣房仲票選中拿下第一名的佳績，她也以自身的經驗分享，現在社群經營非常的重要，她有創辦個人的粉絲專頁，並在上面跟客戶做長期的經營跟互動，她一把比賽訊息丟到粉絲團，不只是老客戶，還有根本沒跟她買過房子的臉友，也幫她投票打氣，這也是她人氣超高的小撇步之一。

▲東森房屋台東加盟店店東馮石山一眼看中紀淑芳是當業務的人才。