東森房屋總部的核心團隊平均年齡45歲左右,融合經驗、創心與衝勁,致力優化服務流程,讓消費者感受到截然不同的房仲 新體驗
東森房屋多年來以客戶需求為出發點,不斷追求創新服務與組織成長,以前瞻、優秀的經營團隊及在地專業的服務走過三十五個年頭,用心經營讓東森房屋交出了一張亮眼的成績單,並再度蟬聯《2023卓越房仲評比》「最佳客戶信賴獎」,足見其深受客戶肯定和喜愛。
文.陳怡瑄 攝影.黃世澤
東森房屋堅持「在地、守法、誠信、專業」的企業理念,引領台灣房仲業向前進步。
展現在地精耕 揮灑服務熱忱
擁有豐富的集團資源正是東森房屋獨步業界的優勢之一,透過集團資源整合,不斷提升整體服務品質,對外持續追求創新服務,對內在乎員工成長與積極性。隨著產業的不斷演進,東森房屋也不斷創新求變,也越來越多年輕人選擇加入東森房屋,秉持「誠信、守法、專業、在地」的公司文化,致力在專業與服務精神的提升,更有東森集團十八大中心支援。
東森房屋以「看見房子的真價值,聽見客戶的心裡話」的精神,學習感動自己、感動同事、感動客戶,房仲人員本業即是服務民眾,買賣房屋是最有機會接觸當地居民的行業。東森房屋長期致力於社區服務,展現在地精耕的承諾,盡情揮灑服務熱忱,讓「在地萬事通」的形象深深烙印在民眾心底。
黑科技「愛居AI找房」問世
在眾多房仲品牌百家爭鳴的時代下,各種數位資訊的應用也加入戰場,東森房屋作為業界領先品牌,更開發出黑科技「愛居AI找房」,透過強大的AI技術幫助客戶更輕鬆地找到符合他們需求的理想住宅。比起以往在官方網站或是app需輸入找房篩選的各種條件,才能夠找到相關的物件,如今通過「AI智能找房」的人工智能和定位技術,透過日常與朋友聊天的方式,AI就能夠準確地定位客戶所在位置附近的房屋資訊,實現「用說的就可以找房子」。
客戶只需與東森房屋「愛居AI找房」用口語化的方式說出需求,AI找房系統便會立即呈現客戶想要搜尋的結果,經過實測,至少幫助用戶節省了近五成的搜尋時間,而且更能夠準確了解客戶的各項找屋需求。
全方位掌握市場概況
穩固東森房屋品牌力
在利率高漲的時代下,各國房價普遍從高檔明顯滑落,台灣房價逐漸從高檔放緩,東森房屋表示,依照目前情況,台灣房市整體還是持續朝著「軟著陸」的方向發展,房價大幅度震盪可能性不高,現階段雖由於買賣雙方對於市場的認知存在落差,二者之間難以達成共識,使得交易量有所下滑,但預估下半年之後,剛需買盤有望遞延出籠。此外,平均地權條例修法於七月正式上路後,對於預售屋、新成屋的換約轉售做出了嚴格限制,導致民眾在選擇新建案時會趨於謹慎,買氣有很大機會將轉向成屋市場,對於以中古屋交易為主的房仲行業來說,未嘗不是一個機會。
隨著房市回歸理性,只有真正能夠為客戶提供優質服務的房仲品牌才會獲得大眾的青睞,為此,東森房屋積極落實教育訓練,提供最前端的產業資訊,讓第一線人員全方位掌握市場概況,透過專業服務獲得客戶信任,並獲得消費者好感度最高的房仲品牌。同時,更多元運用東森集團的整體優勢,整合線上、線下資源,增加到店的人流,加深與客戶經營的關係,同心協力穩固東森房屋品牌力。
除了落實同仁的專業能力訓練,每年重要節慶東森房屋都會規劃線上、線下各種活動吸引民眾到店參與,增加門市人流量,東森房屋臉書粉絲專頁不定期也有抽獎活動,增加與消費者互動的機會。而今年適逢東森房屋成立三十五週年,目前已正式開展「東森房屋週年慶,買屋賣屋好時機」的年度SP活動,活動期間好禮送不停,只要在東森房屋官網預約賞屋,或委託東森房屋直營門市買賣房屋,就有機會抽中iPhone14、Sony藍芽耳機、Dyson吹風機等精美好禮。此外,年底將持續加碼第二波好康優惠活動,只要造訪東森房屋全台直營門市,還有更多驚喜好康加碼送給消費者。
東森房屋積極落實教育訓練,提供最前端的產業資訊,讓第一線人員全方位掌握市場概況東森房屋積極落實教育訓練,提供最前端的產業資訊,讓第一線人員全方位掌握市場概況完善制度為東森房屋注入新血
從零開始也不怕
東森房屋以「客戶服務」為核心,比起展店數量,東森房屋更關注在服務品質的提升,計劃透過教育訓練、不斷運用AI工具優化消費者服務體驗、增設直營店等方式,全力為消費者提供最優質的服務。以直營店來說,東森房屋預計今年會在北中南展店十五家,並持續向二○二八年全台三百間直營店的目標邁進,未來陸續會有超過三千名的業務人才需求,為廣大青年提供就業機會的同時,也希望藉由直營門市的設立,讓更多外出的年輕人回到家鄉,為家鄉服務,實現家庭與事業兼顧的理想。除了直營店,結合目前全台超過兩百家的加盟店,共同為消費者提供最完善的房產相關專業諮詢。
近年來,隨著市場需求和行業發展趨勢不斷改變,東森房屋在人員招募及培訓上加大力道,也透過不斷提升與領先業界的薪獎制度及福利待遇,為年輕人提供更好的發展空間和發展機會,讓員工在房仲事業和個人生活之間取得平衡。新人完全不用擔心從零開始,透過學長姐的手把手教學,各種買賣屋注意事項,從帶看簽約到交屋,初學者也不用擔心做不出業績。
實現品牌價值
給客戶最優質的買賣屋體驗
近年來東森房屋持續努力減少營運對環境的影響,包括減少能源和水資源的使用、全面推廣節能減碳措施、加強廢棄物管理、回收和再利用資源等來實踐環境永續,同時也積極參與社區發展、提供良好的工作環境和福利待遇給員工、重視職業安全與健康,並踴躍參與慈善和公益活動,善盡社會責任並符合社會大眾對ESG的期待。
東森房屋擁有成熟穩健的品牌,是東森集團長期努力經營「東森嚴選」的形象延伸,未來更將深化此核心價值,推動「看見房子的真價值,聽見客戶的心裡話」的消費者承諾,東森房屋將通過各種管道和平台為客戶提供優質服務,期望透過持續的努力和創新,為台灣的房地產市場帶來更多的正能量與正向訊息。未來全台的消費者,將享有更優質的買賣屋體驗與多元化服務,並進一步提升客戶的滿意度。
卓越雜誌2023.8號448期